Les 5 étapes de la résolution des conflits que vous devez connaître

Découvrez les 5 étapes de la résolution des conflits que vous devez connaître

Les conflits arrivent, et ils peuvent être gênants. Mais ils sont aussi l'occasion d'apprendre et de grandir en tant qu'individu. Apprendre à gérer les conflits est une compétence qui vous mènera loin dans la vie. Qu'il s'agisse d'une relation professionnelle ou personnelle, les conflits sont inévitables. C'est la façon dont nous gérons ces situations qui détermine l'issue de nos relations avec les autres. Il existe différentes façons de résoudre les conflits, mais il n'y a pas de solution unique. Chaque situation a sa propre dynamique et nécessite une approche différente. En outre, ce qui fonctionne pour une personne peut ne pas fonctionner pour une autre. Cependant, il existe des principes généraux qui peuvent être appliqués dans presque tous les scénarios. Les compétences en matière de gestion des conflits proviennent de plusieurs endroits.

Voici 5 étapes pour résoudre efficacement les conflits : Lisez la suite pour en savoir plus !

1 - Soyez présent et écoutez

La première étape de la résolution d'un conflit consiste à être pleinement présent et à écouter la personne avec laquelle vous êtes en conflit. La meilleure façon d'y parvenir est de mettre votre téléphone en mode avion, d'enlever vos écouteurs et d'être pleinement présent au moment présent. Si votre esprit est envahi par des pensées ou des jugements sur la situation, vous ne serez pas en mesure d'écouter efficacement. Si votre attention est tirée dans différentes directions, vous ne pourrez pas vous connecter pleinement à l'autre personne. C'est important car, pour créer une situation gagnant-gagnant, les deux parties doivent se sentir entendues et comprises.

2 - Cernez le problème

La deuxième étape consiste à comprendre le problème. Quelle est la cause du conflit ? Pourquoi les deux parties se sentent-elles comme elles le font ? Quels sont les besoins qui ne sont pas satisfaits ? Vous pouvez le déterminer en demandant à l'autre personne "quoi, pourquoi et comment". Comprendre le problème n'équivaut pas à l'accepter, mais c'est essentiel pour progresser vers une résolution. Si vous ne comprenez pas la position de l'autre personne, vous ne serez pas en mesure de résoudre le conflit. Il n'y a pas de "bonne" ou de "mauvaise" façon d'aborder un problème. Toutes les perspectives sont valables. Ce qui compte, c'est que vous soyez capable de voir la situation du point de vue de l'autre personne.

3 - Identifiez les options pour une solution

L'étape suivante consiste à identifier les solutions possibles au problème. Comment les deux parties pourraient-elles atteindre leurs objectifs ? Quelle pourrait être une solution gagnant-gagnant ? Cela peut prendre un certain temps et beaucoup de patience, alors soyez prêt à explorer différentes options. Vous pouvez noter les différentes solutions et les classer en fonction de ce que veulent les deux parties. Il peut être utile d'utiliser un outil comme la "roue de résolution des problèmes". L'utilisation de cette roue peut vous aider à organiser vos pensées, à explorer différentes options et à trouver une solution qui convienne aux deux parties.

4 - Discutez et convenez de la marche à suivre

L'étape suivante consiste à discuter et à se mettre d'accord sur la marche à suivre. Vous aurez des opinions différentes sur le problème et la solution. Vous devez en discuter et vous mettre d'accord sur la manière d'aller de l'avant. Là encore, cela peut prendre du temps et de la persévérance, mais il est important de parvenir à un accord entre les deux parties. Lorsque les deux parties s'engagent à trouver une solution gagnant-gagnant, les chances de réussite sont beaucoup plus grandes.

5 - Examinez et évaluez le résultat

La dernière étape consiste à examiner et à évaluer le résultat. La solution a-t-elle fonctionné ? Les deux parties ont-elles respecté l'accord ? Les parties se sont-elles senties satisfaites du résultat ? Si la solution n'a pas fonctionné comme prévu, vous devez être prêt à revoir la situation. S'il est important d'aller jusqu'au bout d'une solution, il est encore plus important de faire preuve de souplesse et d'adaptabilité. Si une solution ne fonctionne pas, vous devez être prêt à essayer une approche différente.

En conclusion

Les conflits sont inévitables, mais ils ne doivent pas nécessairement être destructeurs. Le conflit est le signe qu'il existe des problèmes qui doivent être abordés et résolus. Lorsque vous apprenez à gérer les conflits, vous évitez non seulement de détériorer vos relations, mais vous grandissez aussi en tant que personne. La gestion des conflits est une compétence de vie précieuse qui peut vous être utile dans tous les domaines de votre vie : travail, maison et relations.

Qui est Marine Vincent ? 

Voici, mon parcours

Un humain, comme toi avec ses défaites et ses victoires

En fait, j’étais frustrée car mon activité professionnelle ne correspondait pas à mes valeurs, à mes qualités et à mes aspirations. J’aspirais à plus de plaisir et de liberté dans mon travail. Tout le monde me disait que j’avais la chance d’avoir ce poste et un salaire aussi élevé. J’avais honte et je culpabilisais de vouloir m’en aller.

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